Nos établissements se doivent de répondre à une réglementation de plus en plus normée dans le domaine de la qualité, de l’hygiène, de la sécurité, de l’environnement et des évaluations des pratiques professionnelles.

Néanmoins, un EHPAD doit rester un lieu de vie, et a pour mission de conserver au maximum l’autonomie et la vie sociale du résident. Ces deux objectifs peuvent parfois sembler contradictoires.

Avec le concours d’un service qualité, les Résidences de l’Aune se sont engagées dans un management par la qualité impliquant les professionnels dans un processus d’amélioration continue, destiné à améliorer la qualité et la sécurité de la prise en charge.

Les différents groupes de travail et instances sont des piliers pour structurer cette politique qualité et gestion des risques.

Comprendre l’évaluation HAS (Haute Autorité de Santé)

Le nouveau dispositif d’évaluation construit par la HAS, s’appuie désormais sur un référentiel national commun à tous les établissements sociaux et médico-sociaux centré sur la personne accompagnée. C’est le socle du dispositif d’évaluation. Il répertorie les exigences à satisfaire par l’établissement et les éléments nécessaires à leur évaluation.

Il a vocation à être utilisé :

  • par les établissements, pour réaliser des auto-évaluations de manière autonome ;
  • par les organismes évaluateurs, comme outil de référence dans la conduite de la visite d’évaluation.

Trois méthodes d’évaluation communes pour tous les établissements

Le référentiel s’appuie sur un manuel qui définit trois méthodes pour évaluer les pratiques et les organisations, au plus proche du terrain. Elles se traduisent par des entretiens avec les personnes accompagnées, les membres du conseil de la vie sociale, les professionnels et la gouvernance des établissements.

La fréquence d’évaluation passe de 7 à 5 ans

Le rythme d’une évaluation tous les 5 ans est porteur de sens pour l’établissement et leurs professionnels car il correspond notamment à celui du projet d’établissement et du contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM).

Il permet de réinterroger de manière plus régulière les pratiques et les organisations au bénéfice des personnes accueillies.

Une diffusion des rapports 

Les résultats de l’évaluation doivent être toujours transmis à l’autorité de tarification et de contrôle mais également à la HAS. L’établissement doit assurer la plus large diffusion interne du rapport d’évaluation et le porter notamment à la connaissance de l’instance délibérante, de l’instance de représentation des personnels et du conseil de la vie sociale.

Les résultats de l’évaluation feront également l’objet d’une diffusion publique, selon les modalités fixées par un décret à venir.

Résultats de l’évaluation HAS (Haute Autorité de Santé) – janvier 2026

Les Résidences de l'Aune confortent la qualité de leur accompagnement lors des évaluations HAS 2026 

Les EHPAD Les Glycines à Mansigné, Les Chevriers à Mayet et Le Prieuré à Pontvallain ont été évalués en janvier 2026 dans le cadre du dispositif national d'évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux mis en œuvre par la Haute Autorité de Santé (HAS). Les trois établissements ont obtenu des résultats qui témoignent de l'engagement quotidien des professionnels au service des résidents et de leurs proches.  

Des équipes engagées au service des résidents 

Les évaluateurs ont souligné la qualité de l'accompagnement proposé au sein des trois résidences, l'implication des professionnels dans les démarches de bientraitance et de réflexion éthique ainsi que l'attention portée au respect des droits, de la dignité et des choix des personnes accompagnées. Les établissements se distinguent également par leur volonté de développer l'autonomie des résidents, de favoriser leur participation à la vie de l'établissement et de faire vivre une démarche d'amélioration continue de la qualité.  

Une reconnaissance particulière de la protection des données et de la confidentialité 

Les évaluations ont mis en évidence la qualité des dispositifs déployés pour garantir la confidentialité des informations et la protection des données personnelles des résidents. Les établissements ont obtenu la cotation maximale sur ce critère essentiel, témoignant de leur engagement en faveur du respect de la vie privée, de la sécurité des informations et des droits des personnes accompagnées.  

L'EHPAD Les Chevriers à Mayet s'est également distingué par l'excellence de ses pratiques en matière de continuité et de fluidité des parcours des résidents, reconnue au plus haut niveau lors de l'évaluation.  

Des points forts reconnus par les évaluateurs 

Parmi les nombreux points forts relevés figurent notamment : 

  • l'engagement des professionnels dans une démarche de bientraitance et d'éthique ; 
  • la qualité et la sécurité des accompagnements et des soins ; 
  • la coordination des parcours et le travail partenarial au bénéfice des résidents ; 
  • la gestion des risques et l'amélioration continue de la qualité ; 
  • la prise en compte de l'autonomie, des attentes et du projet de vie de chaque résident.  

Une dynamique d'amélioration continue 

Comme toute démarche d'évaluation, ces résultats ont également permis d'identifier des axes de progression. Les recommandations formulées portent notamment sur le renforcement de l'information des résidents concernant leurs droits, le développement de leur participation à la vie collective et citoyenne, la poursuite de la personnalisation des accompagnements ainsi que l'amélioration continue de certaines démarches organisationnelles et de la qualité de vie au travail. 

Merci à tous les acteurs de cette démarche 

Ces résultats sont le fruit d'un travail collectif associant les résidents, les familles, les membres des Conseils de la Vie Sociale, les professionnels, les bénévoles, les partenaires et les équipes de direction. 

Les Résidences de l'Aune tiennent à remercier chaleureusement toutes les personnes ayant participé aux entretiens, partagé leur expérience et contribué à cette évaluation. Leur implication permet d'enrichir la réflexion collective et de faire progresser en permanence la qualité de l'accompagnement proposé au sein de nos établissements. 

Nous invitons les résidents, les familles et toute personne intéressée à consulter ces rapports afin de découvrir en toute transparence les résultats de cette évaluation et les actions engagées pour poursuivre notre démarche d'amélioration continue.  

 

Consulter les rapports publics de la HAS 

Dans une démarche de transparence et d'amélioration continue, les rapports publics d'évaluation de nos établissements sont librement accessibles sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS).  

Nous invitons les résidents, les familles, les professionnels, les partenaires et toute personne intéressée à consulter ces rapports pour découvrir les résultats détaillés des évaluations ainsi que les actions engagées par les Résidences de l'Aune dans leur démarche d'amélioration continue.  

Remerciements 

Les Résidences de l'Aune remercient chaleureusement les résidents, les familles, les représentants des Conseils de la Vie Sociale, les professionnels, les bénévoles et l'ensemble des partenaires qui ont contribué à ces évaluations en partageant leur expérience, leur regard et leurs attentes. Leur participation constitue un levier précieux pour poursuivre l'amélioration de la qualité de l'accompagnement proposé au quotidien.  

Écouter, accompagner, respecter et progresser ensemble : telle est l'ambition partagée par les équipes des Résidences de l'Aune au service des personnes âgées accueillies et de leurs proches. 

 

Maîtrise du risque infectieux

L’établissement, avec l’aide d’une infirmière hygiéniste, se charge de mettre en œuvre des actions de prévention, surveillance, formation, information, lutte contre les épidémies et évaluation en matière d’hygiène et de lutte contre les infections nosocomiales.

Les résidents et leur entourage sont associés si besoin aux mesures de prévention par une information claire et appropriée. L’établissement adhère au réseau d’hygiène départemental RTH – Lutin 72  (Relais territorial en hygièneen Sarthe).

Satisfaction des résidents / Plaintes et réclamations / Médiation

L’établissement invite périodiquement les résidents et/ou leurs familles à compléter un questionnaire de satisfaction afin de recueillir les impressions des résidents sur leur séjour et améliorer la qualité des prestations.

Entre décembre 2024 et février 2025, une enquête de satisfaction a été proposée auprès des résidents et aussi des familles dans les trois EHPAD des Résidences de l’Aune. Nous vous donnons les résultats de ces deux enquêtes en comparant les réponses par thématique.

Les résultats seront aussi présentés au Conseil de la Vie Sociale et aux professionnels de nos établissements.
L’analyse de ces résultats va nous permettre d’apporter et de mettre en œuvre des actions d’amélioration.
L’année 2025 sera notamment dédiée à l’élaboration d’un nouveau projet d’établissement et vos éléments seront donc une source précieuse de propositions, d’idées et de projets.

La direction, ou un représentant, se tient à votre disposition ainsi que celle de votre famille si vous souhaitez faire entendre une remarque ou une suggestion, par téléphone, par courrier, ou lors d’un rendez-vous au cours duquel vous pouvez vous faire accompagner par la personne de votre choix. Vous pouvez également joindre les membres représentants des résidents et des familles du Conseil de la Vie Sociale. Leurs coordonnées sont affichées à l’entrée de chaque établissement.

Toute personne (ou sa famille ou son représentant légal), accueillie dans un établissement, peut faire appel, en cas de litige non résolu au sein du  service ou de l’établissement, à une personne qualifiée, choisie dans une liste établie par le représentant de l’Etat. Cette liste est affichée dans l’établissement (Loi 2002-2 ; article L331-5du code de l’action sociale et des familles)

La gestion des « plaintes » et « réclamations » fait partie intégrante des droits des usagers. Répondre aux plaignants, identifier les dysfonctionnements et assurer leur traçabilité constitue un élément central pour améliorer la qualité de la prise en charge des usagers.

C’est pourquoi, les résidents ou leur famille peuvent formaliser leur mécontentement par le biais d’un courrier postal ou électronique.

Un bilan des plaintes et réclamations est présenté annuellement au Conseil de la Vie Sociale.